Política de Envíos

Información General

En Velora, trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de manera rápida y segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o feriados.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o eventos extraordinarios, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega para Ecuador son:

• Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la empresa transportadora y factores externos fuera de nuestro control.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, Velora podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en el sitio web.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Podrás utilizar dicha información para verificar el estado y ubicación de tu envío.

Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

Velora no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.

• Procesos logísticos de la transportadora.

• Problemas de transporte o distribución.

• Eventos de fuerza mayor.

• Información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Velora no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Pedidos No Entregados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo de la entrega, podremos contactar al cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales generados podrán ser responsabilidad del cliente.

Productos Dañados Durante el Transporte

Si recibes un producto dañado durante el envío, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Te recomendamos conservar el empaque original y tomar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la evaluación del caso.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: swiftdigital10@outlook.com

Nombre comercial: Velora

Ubicación: Ecuador