Privacy policy

Última actualización: 29 de mayo de 2026

Velora opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Velora utiliza la plataforma Shopify para ofrecer dichos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros.

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Información Personal que Recopilamos

Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a cualquier información que identifique o pueda identificar razonablemente a una persona.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Información de contacto

  • Nombre completo
  • Dirección de facturación
  • Dirección de envío
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Información financiera

  • Datos de pago
  • Información de tarjetas de crédito o débito
  • Detalles de transacciones
  • Confirmaciones de pago

Información de cuenta

  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Preferencias y configuraciones

Información de transacciones

  • Productos visualizados
  • Productos agregados al carrito
  • Productos comprados
  • Devoluciones, cambios o cancelaciones
  • Historial de compras

Comunicaciones

Información que usted nos proporciona cuando se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.

Información del dispositivo

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Tipo de dispositivo
  • Conexión de red
  • Identificadores únicos

Información de uso

Datos sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted.
  • Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
  • A través de proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre.
  • A través de socios comerciales o terceros autorizados.

Cómo Utilizamos Su Información Personal

Prestación de servicios

Utilizamos su información para:

  • Procesar pedidos.
  • Gestionar pagos.
  • Coordinar envíos.
  • Gestionar devoluciones y cambios.
  • Crear y administrar cuentas de usuario.
  • Recordar preferencias de compra.
  • Personalizar la experiencia del cliente.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar su información para:

  • Enviar promociones y ofertas.
  • Mostrar publicidad personalizada.
  • Recomendar productos relacionados con compras anteriores.

Usted podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Seguridad y prevención de fraude

Utilizamos la información para:

  • Verificar identidades.
  • Detectar actividades fraudulentas.
  • Proteger nuestros Servicios.
  • Garantizar la seguridad de las transacciones.

Atención al cliente

Para responder consultas, solicitudes y brindar soporte.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar la información para cumplir obligaciones legales aplicables en Ecuador o requerimientos de autoridades competentes.

Cómo Compartimos Su Información Personal

Podemos compartir información personal en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios

Con empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

  • Shopify
  • Procesadores de pago
  • Empresas de logística y transporte
  • Servicios de almacenamiento en la nube
  • Herramientas de análisis

Socios comerciales y de marketing

Para actividades promocionales y publicitarias.

Cuando usted lo autoriza

Por ejemplo, para completar envíos o utilizar integraciones con redes sociales.

Obligaciones legales

Cuando sea requerido por ley, autoridades judiciales o administrativas competentes.

Operaciones corporativas

En caso de fusiones, adquisiciones o reorganizaciones empresariales.

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar información personal para operar la plataforma, procesar pagos, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer funciones avanzadas.

Para más información sobre cómo Shopify trata los datos personales, puede consultar la política de privacidad de Shopify.

Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros.

No somos responsables por las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios externos.

Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

Información de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad según la legislación ecuatoriana.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

Si usted es padre, madre o representante legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Conservación de la Información

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger su información personal.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos la información únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales.
  • Resolver disputas.
  • Gestionar pedidos y cuentas.
  • Hacer cumplir nuestras políticas.

Derechos de los Usuarios en Ecuador

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que poseemos.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.

Derecho de eliminación

Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.

Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.

Derecho a la portabilidad

Solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede contactarnos mediante:

Correo electrónico: swiftdigital10@outlook.com

Reclamaciones

Si considera que sus datos personales han sido tratados de manera incorrecta, puede comunicarse con nosotros.

También podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos del Ecuador conforme a la normativa vigente.

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera del Ecuador.

Cuando esto ocurra, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales de conformidad con la legislación aplicable.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando la fecha de actualización correspondiente.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

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Correo electrónico: swiftdigital10@outlook.com
País: Ecuador