Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lunara, contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No haber sido usado ni presentar señales de uso.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Mantener su empaque original.
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Presentar el comprobante de compra o evidencia del pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos durante el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento a:
Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, entre otros).
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de cuidado personal, belleza o higiene.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases o sustancias inflamables.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, contáctanos antes de realizar la solicitud.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de:
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Productos adquiridos en promoción o liquidación.
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Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Cambios de productos
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Pedidos enviados a la Unión Europea
Si el pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas, empaque original y comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar dependiendo de la entidad financiera o del emisor de la tarjeta.
Los reembolsos aprobados suelen reflejarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos a: